ম্যানুয়াল অফ প্র্যাকটিস

1 টেলিভিশন চ্যানেলের ডিস্ট্রিবিউটরদের নাম ও ঠিকানা:

Dish TV India Limited,
Registered Office: Office No. 3/B, 3rd Floor, Goldline Business Centre, Link Road, Malad West, Mumbai 400064, Maharashtra
Corporate Office: FC-19, Film City, Sector 16 A, Noida, 201301

2 টেলিভিশন চ্যানেলের ডিস্ট্রিবিউটর দ্বারা অফার করা পরিষেবার নিয়ম এবং শর্তাবলী: এখানে ক্লিক করুন

3 নোডাল অফিসারের নাম, পদবী এবং ইমেল, কন্ট্যাক্ট টেলিফোন নম্বর, ফ্যাক্স নম্বর এবং ঠিকানা: বিবরণের জন্য এখানে ক্লিক করুন

4 এই নির্দেশিকাগুলিতে যেমনভাবে গ্রাহক সুরক্ষা সংক্রান্ত নিয়ম উল্লেখিত রয়েছে:-
 

a. টেলিভিশনে সম্প্রচার পরিষেবা সংক্রান্ত বিঘ্ন হলে.— যদি কোনও কারণে কোনও সাবস্ক্রাইবার-এর টেলিভিশন চ্যানেল সিগনাল টানা বাহাত্তর ঘণ্টা ধরে বিঘ্নিত হয়, সেক্ষেত্রে টেলিভিশন চ্যানেল-এর সম্প্রচারকারী, নেটওয়ার্ক ক্যাপাসিটি ফি এবং ডিস্ট্রিবিউটর রিটেইল প্রাইস-এর পরিমাণের সমানুপাতিক হারে সাবস্ক্রিপশন চার্জ কমিয়ে দিতে পারেন, ওই সময়ে চ্যানেলগুলির সম্প্রচারে বিঘ্ন ঘটার জন্য:

তবে প্রদর্শন বিঘ্নিত হওয়ার এই সময়সীমা ধরা হবে সাবস্ক্রাইবার-এর অভিযোগ রেজিস্টার হওয়ার পর থেকে:

আরও একটি বিষয় মাথায় রাখতে হবে যে, কোনও প্রাকৃতিক বিপর্যয়ের কারণে এই বিঘ্ন ঘটে থাকলে এই নিয়মের অধীনে কোনও কিছু প্রযোজ্য হবে না.

b. সাবস্ক্রাইবারদের জন্য় প্রাইস প্রোটেকশান.— যদি কোনও ক্ষেত্রে, সাবস্ক্রাইবার লক-ইন পিরিয়ড-সহ টেলিভিশন সংক্রান্ত কোনও ব্রডকাস্টিং পরিষেবা সাবস্ক্রাইবার গ্রহণ করে থাকেন বা চ্যানেল সম্প্রচারকারীর দ্বারা ঘোষিত কোনও স্কিম গ্রহণ করার লক্ষ্যে নির্দিষ্ট সময়সীমার জন্য টেলিভিশন সংক্রান্ত ব্রডকাস্টিং পরিষেবা পাওয়ার জন্য যদি সাবস্ক্রাইবার অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে সম্প্রচারকারীকে সেই নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য সাবস্ক্রাইবারকে ওই পরিষেবা প্রদান করতে হবে সেই সাবস্ক্রিপশনের জন্য কোনও রকম বর্ধিত মূল্য ছাড়াই এবং সেই সাবস্ক্রিপশনের অন্যান্য শর্তাবলীতে কোনও রকম কাটছাঁট করা যাবে না যাতে সাবস্ক্রাইবারের অসুবিধা হয়.

d. টেলিভিশন সংক্রান্ত ব্রডকাস্টিং পরিষেবার সংযোগ বিচ্ছিন্ন.—

টেলিভিশন চ্যানেলের প্রত্যেক সম্প্রচারকারীকে, সাবস্ক্রাইবারের অনুরোধ অনুসারে, তাঁর অনুরোধ করা তারিখে টেলিভিশন সংক্রান্ত সম্প্রচার পরিষেবাগুলির কানেকশন বন্ধ করতে হবে, ডিস্ট্রিবিউটর ও সাবস্ক্রাইবারের মধ্যে পারস্পরিক সম্মতির ভিত্তিতে স্থির করা নিয়ম ও শর্তাবলী পূরণ হলে সাবস্ক্রাইবারের জমা দেওয়া ডিপোজিটের টাকা সাত দিনের মধ্যে ফিরিয়ে দিতে হবে, তবে শর্ত হচ্ছে, সাবস্ক্রাইবারকে অন্তত পনেরো দিন আগে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার তারিখ জানিয়ে আবেদন করতে হবে.

(2) টেলিভিশন চ্যানেলের কোনো সম্প্রচারকারী ন্যূনতম পনেরো দিনের আগাম নোটিস ছাড়া কোনও সাবস্ক্রাইবারের সম্প্রচার পরিষেবা বন্ধ করতে পারবেন না এবং নোটিস-এ পরিষেবা সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার কারণ উল্লেখ করতে হবে এবং ওই নোটিস জারি করার তারিখ থেকে পনেরো দিন গণনা করা হবে.

(3) টেলিভিশন সংক্রান্ত ব্রডকাস্টিং পরিষেবা বিচ্ছিন্ন করার নোটিস, যার কথা (2) সাব-রেগুলেশনে বলা হয়েছে, তা টেলিভিশন চ্যানেলের সম্প্রচারকারীকে টেলিভিশন স্ক্রিনে রানিং স্ক্রোল দেখানোর মাধ্যমে এবং সাবস্ক্রাইবারের রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরে শর্ট মেসেজ সার্ভিস (এসএমএস) পাঠানোর মাধ্যমে সাবস্ক্রাইবারকে জানাতে হবে

এর জন্য যে শর্ত প্রযোজ্য তা হল, যে সম্প্রচারকারীর কাছে এর জন্য যথার্থ অনুমোদন থাকতে হবে, উপরে উল্লিখিত পদ্ধতি অনুসরণ করে নোটিস পাঠানোর পাশাপাশি সাবস্ক্রাইবারকে নোটিস পাঠানোর জন্য যোগাযোগের অন্যান্য পদ্ধতি ব্যবহার করা যেতে পারেন যেমন--- ইমেল, বি-মেল এবং অন্যান্য পদ্ধতি যা উপযুক্ত বলে মনে হবে.
 

e. প্রি-পেড বিলিং ও পেমেন্ট.—
(1) প্রি-পেড পেমেন্টের ক্ষেত্রে টেলিভিশন চ্যানেলের প্রত্যেক সম্প্রচারকারীকে এই পেমেন্ট সম্পর্কে সাবস্ক্রাইবারকে জানাতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে তা যেন সাবস্ক্রাইবার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে যথাযথ ভাবে আপডেট করা হয়.
(2) পরিষেবা চালু হওয়ার দিন থেকে প্রতি তিরিশ দিন অন্তর প্রি-পেড পেমেন্ট বিকল্পের বিলিং সাইকেল হিসেবে ধরা হবে.
(3) টেলিভিশন চ্যানেলের প্রত্যেক সম্প্রচারকারীকে তার নিজস্ব ওয়েবসাইটে অন্তত বিগত ছয় মাসের বিলিং এবং সাবস্ক্রাইবারের পেমেন্ট সংক্রান্ত রেকর্ড সংরক্ষণ করতে হবে, সাবস্ক্রাইবাররা যাতে নিজেদের অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করতে পারেন তার জন্য সঠিক অ্যাক্সেস প্রদান করতে হবে
প্রদত্ত যে সাবস্ক্রাইবারের এই ধরনের রেকর্ডের মধ্যে প্রতিটি আইটেম ব্যবহারের বিশদ বিবরণ থাকবে
নেটওয়ার্ক ক্যাপাসিটি ফি,
(b) কাস্টমার-এর এলাকায় সরঞ্জাম ভাড়ার চার্জ, যদি কিছু থেকে থাকে
(c) বিলিং সাইকেলের সময় সাবস্ক্রাইবার যে সমস্ত পে চ্যানেল এবং বোকে চ্যানেল সাবস্ক্রাইব করেছিলেন, তার চার্জ
(d) এই নিয়মগুলির সাথে সামঞ্জস্য রেখে ধার্য করা অন্য কোনও চার্জ এবং,
(e) প্রযোজ্য আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কর.
(4) কোনও সাবস্ক্রাইবারের প্রি-পেড অ্যাকাউন্টে উপযুক্ত পরিমাণ ব্যালেন্স না থাকলে সেই সাবস্ক্রাইবারের পরিষেবা সাময়িক ভাবে বন্ধ রাখার অনুমোদন টেলিভিশন চ্যানেলের সম্প্রচারকারীকে দেওয়া হচ্ছে
কোনও সাবস্ক্রাইবার একটানা তিন মাস পরিষেবা গ্রহণ না করলে তাঁকে সক্রিয় সাবস্ক্রাইবার হিসেবে গণ্য করা হবে না এবং সে ক্ষেত্রে সম্প্রচারকারী সেই গ্রাহক-কে সাবস্ক্রাইবার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম থেকে বাদ দিতে পারবেন:
তবে, যদি সাবস্ক্রাইবার তাঁর অ্যাকাউন্টে ব্যালান্স অ্যামাউন্ট রিচার্জ করার সাথে সাথে সম্প্রচারকারী পরিষেবা পুনরায় প্রদান করতে বাধ্য থাকবেন, এবং কোনও সাবস্ক্রাইবারের পরিষেবা একটানা তিন মাসের বেশি বন্ধ থাকলে সেই পরিষেবা পুনরায় সক্রিয় করার জন্য ফি বাবদ সম্প্রচারকারী সর্বোচ্চ একশো টাকা আদায় করতে পারেন

5 অভিযোগ সমাধানের পদ্ধতি এবং বেঞ্চমার্ক:
যে সমস্ত অভিযোগ কাস্টোমার কেয়ার সেন্টার দেখছে.— (1) কাস্টোমার কেয়ার সেন্টার গ্রাহকের কাছ থেকে অভিযোগ প্রাপ্তির সাথে সাথে প্রতি বার অভিযোগ রেজিস্টার করবে, একটি অনন্য সংখ্যা বরাদ্দ করবে যা ডকেট নম্বর নামে পরিচিত-টেলিভিশন চ্যানেলের প্রত্যেক সম্প্রচারকারী-কে এই বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে:
তবে মনে রাখতে হবে যে, কর্তৃপক্ষ যদি প্রয়োজন মনে করেন তাহলে এই ধরনের ডকেট নম্বরের জন্য একটি ছক নির্দিষ্ট করে দেবেন.
(2) টেলিভিশন চ্যানেলের প্রত্যেক সম্প্রচারকারী-কে নিশ্চিত করতে হবে যে কাস্টোমার কেয়ার সেন্টার-
(a) অভিযোগ রেজিস্টার করার সময় সাবস্ক্রাইবারকে ডকেট নম্বর, অভিযোগ রেজিস্টারের তারিখ এবং সময় উল্লেখ করবে---এবং কত ক্ষণ সময়ের মধ্যে সেই সমস্যার সমাধান করা হবে তা জানিয়ে দিতে হবে এবং
(b) যদি সাবস্ক্রাইবার সমস্যা সমাধানের পরও সন্তুষ্ট না হন, তাহলে অভিযোগ সমাধানের পরে পরবর্তী সমাধানের জন্য গৃহীত পদক্ষেপের বিশদ বিবরণ, নোডাল অফিসারের নাম এবং যোগাযোগ করার নম্বর সাবস্ক্রাইবারকে জানাতে হবে.
অভিযোগের সমাধানের জন্য সময় সীমা.— টেলিভিশন চ্যানেলের প্রত্যেক সম্প্রচারকারীকে সাবস্ক্রাইবারের অভিযোগ সমাধানের জন্য নিম্নলিখিত সময়সীমাগুলি মান্য করে চলতে হবে-
(a) অভিযোগ পাওয়ার আট ঘণ্টার মধ্যে সকল অভিযোগের জবাব দিতে হবে:
তবে মনে রাখতে হবে যে, অফিসের কাজের সময়সীমা পেরিয়ে যাওয়ার পর কোনও অভিযোগ পেলে পরবর্তী কর্ম দিবসের হিসেবে তার জবাব দেওয়া হবে;
(b) সমস্ত 'নো সিগনাল' অভিযোগের অন্তত নব্বই শতাংশের সমাধান করতে হবে এবং এই ধরনের অভিযোগ প্রাপ্তির চব্বিশ ঘন্টার মধ্যে সিগনালের সংযোগ পুনরায় দিতে হবে;
(c) সাবস্ক্রাইবারের কাছ থেকে অভিযোগ প্রাপ্তির সাত দিনের মধ্যে বিল সংক্রান্ত সকল অভিযোগের সমাধান করতে হবে এবং কোনও রিফান্ড সংক্রান্ত সমস্যা থাকলে তা অভিযোগ প্রাপ্তির ত্রিশ দিনের মধ্যে সাবস্ক্রাইবারকে ফেরত পাঠাতে হবে
(d) উল্লিখিত (b) এবং (c) ধারার আওতার বাইরে অন্যান্য সব অভিযোগের অন্তত নব্বই শতাংশ অভিযোগের ক্ষেত্রে অভিযোগ পাওয়ার আটচল্লিশ ঘণ্টার মধ্যে তার সমাধান করতে হবে;
(e) এর আগে (c) ধারায় উল্লিখিত বিলিং সংক্রান্ত অভিযোগ ছাড়া অন্যান্য অভিযোগের ক্ষেত্রে, অবশ্যই