प्रॅक्टिस मॅन्युअल

1. टीव्ही चॅनेलच्या डिस्ट्रीब्यूटरचे नाव व ॲड्रेस:

Dish TV India Limited,
Registered Office: Office No. 3/B, 3rd Floor, Goldline Business Centre, Link Road, Malad West, Mumbai 400064, Maharashtra
Corporate Office: FC-19, Film City, Sector 16 A, Noida, 201301

2. टेलिव्हिजन चॅनेलच्या वितरकाने देऊ केलेल्या सर्व्हिसच्या अटी व शर्ती: येथे क्लिक करा

3. नोडल ऑफिसर यांचे नाव, पदनाम आणि ई-मेल, काँटॅक्ट टेलिफोन नंबर, अचूक नंबर आणि ॲड्रेस: तपशीलांसाठी <येथे क्लिक करा>

4. या नियमांमध्ये निर्दिष्ट केल्यानुसार कंझ्युमर संरक्षणासाठी असलेल्या तरतुदींचा तपशील:-
 

a. टेलिव्हिजन संबंधित सर्व्हिसेस प्रसारणामध्ये व्यत्यय.— जर टेलिव्हिजन चॅनेलचे सिग्नल्स सदस्यांना सत्तर तासांहून अधिक कालावधीकरिता सतत व्यत्यय आणत असतील तर टेलिव्हिजन चॅनेल्सचे वितरक सबस्क्रायबरच्या सबस्क्रिप्शन शुल्कामधून वितरक किरकोळ शुल्क आणि नेटवर्क क्षमता शुल्क व्यत्ययाच्या संपूर्ण कालावधीसाठी समतुल्य प्रमाणात रक्कम कमी करतील:

अशा प्रकारच्या व्यत्ययाच्या कालावधीची गणना सबस्क्रायबरने तक्रार नोंदविल्यापासून केली जाईल:

नैसर्गिक आपत्तीमुळे व्यत्यय झाल्यास या उप-नियमांमध्ये अंतर्भूत असलेली कुठलीही तरतूद लागू होणार नाही.

b. सबस्क्रायबरला किंमतीचे संरक्षण.— जर टेलिव्हिजनशी संबंधित प्रसारण सर्व्हिसेस लॉक-इन कालावधीसह सबस्क्रायबरद्वारे घेतली गेली असेल किंवा टेलिव्हिजनशी संबंधित प्रसारण सर्व्हिसेसच्या सबस्क्रिप्शन शुल्काची रक्कम एका विशिष्ट कालावधीसाठी सबस्क्रायबरद्वारे वितरकाने देऊ केलेल्या योजनेनुसार ॲडव्हान्स दिली असेल, टेलिव्हिजन चॅनलचे वितरक, अशा सबस्क्रायबरला अशा कालावधीत सबस्क्रिप्शन शुल्काच्या रकमेत वाढ न करता आणि सबस्क्रायबरचे नुकसान होईल अशा इतर कुठल्याही सबस्क्रिप्शन संबंधी अटी बदलल्याशिवाय सेवा पुरवत राहील.

d. टेलिव्हिजन संबंधित प्रसारण सर्व्हिसेस खंडित करणे.—

(1) टेलिव्हिजन चॅनलचे प्रत्येक वितरक सबस्क्रायबरच्या विनंतीनुसार, टेलिव्हिजनशी संबंधित प्रसारण सर्व्हिसेसचा पुरवठा अशा सबस्क्रायबरने त्यांच्या विनंतीमध्ये दर्शविलेल्या तारखेपासून खंडित करेल आणि वितरक आणि सबस्क्रायबरने सर्व्हिसेस प्रदान करण्यासाठी मान्य केलेल्या अटी व शर्तींची पूर्तता करण्याच्या अधीन राहून सात दिवसांच्या आत सबस्क्रायबरला देय असलेल्या रकमेचा रिफंड करेल. सबस्क्रायबरने सर्व्हिसेस ज्या तारखेपासून खंडित करण्याची विनंती केली आहे त्या तारखेच्या कमीत कमी पंधरा दिवस आधी कनेक्शन खंडित करण्यासाठी अशी विनंती करावी.() टेलिव्हिजन चॅनलचे कोणतेही वितरक सबस्क्रायबरची टेलिव्हिजन संबंधित प्रसारण सर्व्हिस अशा सबस्क्रायबरना पुरवठा खंडित करण्याचे कारण दर्शवणारी कमीतकमी 15 दिवसांची पूर्वसूचना दिल्याशिवाय खंडित करणार नाहीत आणि हा 15 दिवसांचा कालावधी सबस्क्रायबरला कनेक्शन खंडित करण्याची नोटीस जारी करण्याच्या तारखेपासून मोजला जाईल. () उप-नियम () मध्ये संदर्भित टेलिव्हिजनशी संबंधित प्रसारण सर्व्हिसेस खंडित करण्याची सूचना टेलिव्हिजन चॅनेल्सच्या वितरकांद्वारे टेलिव्हिजन स्क्रीनवर स्क्रोल चालवून आणि सबस्क्रायबरच्या रजिस्टर्ड मोबाईल नंबर वर शॉर्ट मेसेज सर्व्हिस (एसएमएस) पाठवून दिली जाईल.:

उपरोक्त प्रकारे नोटीस पाठवण्या व्यतिरिक्त, सबस्क्रायबरला अन्य उपायांचा अवलंब करून, जसे ई-मेल, बी-मेल आणि अन्य पद्धती प्रमाणे नोटिस जारी करण्यास वितरकांना परवानगी दिली जाईल.
 

e. प्री-पेड बिलिंग आणि पेमेंट.—
(1) टेलिव्हिजन चॅनेलच्या प्रत्येक वितरकाने प्री-पेड पेमेंट्सच्या बाबतीत कस्टमरला अशा पेमेंटची पावती दिली पाहिजे आणि सबस्क्रायबर मॅनेजमेंट सिस्टीम त्यानुसार अपडेट केली जाईल याची सुनिश्चिती करावी.
(2)प्री-पेड पेमेंट पर्यायासाठी बिलिंग सायकल सर्व्हिसेस ॲक्टिव्हेशनच्या तारखेपासून तीस दिवसांची असेल(3) टेलिव्हिजन चॅनेल्सचा प्रत्येक वितरक, त्याच्या वेबसाईटवर, कस्टमरच्या बिलिंग आणि पेमेंटची नोंद किमान सहा महिन्यांपर्यंत ठेवेल आणि कस्टमरला त्यांच्या अकाउंटमध्ये लॉग-इन अॅक्सेस उपलब्ध करून देईल:
परंतु अशा प्रकारच्या सबस्क्रायबरच्या रेकॉर्डमध्ये खालील आयटम निहाय तपशील उपलब्ध असेल (a)नेटवर्क क्षमता शुल्क ,
(b) ग्राहक परिसरातील उपकरणांवर, जर असेल तर, भाडे शुल्क(c) बिलिंग सायकलच्या कालावधी दरम्यान कस्टमरने घेतलेल्या सशुल्क चॅनेल आणि एकत्रित चॅनेल्स साठी शुल्क,
(d) (ड) या नियमांच्या तरतुदींच्या कम्प्लायन्स करता लागू केलेले इतर कोणतेही शुल्क आणि ,
(e) लागू कायद्यांशी सुसंगत कर(4) () टेलिव्हिजन चॅनलच्या वितरकाला ग्राहकाच्या प्रीपेड अकाउंटमध्ये शिल्लक रकमेची उपलब्धता न झाल्यास त्याची सर्व्हिस तात्पुरती रद्द करण्याची परवानगी असेल:
परंतु, जर सबस्क्रायबरची सर्व्हिस सतत तीन महिन्यांच्या कालावधीसाठी निलंबित राहिली तर अशा सबस्क्रायबरला वितरकांचे सबस्क्रायबर म्हणून गणले जाणार नाही आणि वितरकांना सबस्क्रायबर मॅनेजमेंट सिस्टीम मधून अशा सबस्क्रायबरला डी-ॲक्टिव्हेट करण्यास परवानगी दिली जाईल:
सबस्क्रायबर अकाउंटमध्ये बॅलन्सचा रिचार्ज केल्यानंतर , सर्व्हिस पुन्हा रिस्टोर केल्या जातील आणि जर सर्व्हिस तीन महिन्याहून अधिक कालासाठी निलंबित राहिल्यास सबस्क्रायबर सर्व्हिस रिस्टोर करण्यासाठी शंभर रुपयांपेक्षा अधिक रक्कम रिस्टोर शुल्क म्हणून आकारणार नाही

5. तक्रार निवारण प्रक्रिया आणि बेंचमार्क:
कस्टमर केअर सेंटरद्वारे तक्रार हाताळणी. - (1) टेलिव्हिजन चॅनेलच्या प्रत्येक वितरकाने हे सुनिश्चित करून घ्यावे की, सबस्क्रायबरची तक्रार प्राप्त झाल्यानंतर लगेच कस्टमर केअर सेंटर अशा तक्रारीची नोंदणी करेल आणि डॉकेट नंबर म्हणून ओळखला जाणारा एक युनिक नंबर प्रदान करेल:
आवश्यक असल्यास प्राधिकरण अशा डॉकेट नंबरसाठी एक आराखडा निर्दिष्ट करू शकते
(2) टेलिव्हिजन चॅनेलच्या प्रत्येक वितरकाने हे सुनिश्चित करून घ्यावे की-
(a)तक्रारीची नोंद घेताना सबस्क्रायबरला डॉकेट नंबर , तारीख आणि तक्रार नोंदणीची वेळ आणि तक्रार निवारणासाठी लागणारा वेळ सांगतात; आणि
(b)तक्रार निवारण करताना, सबस्क्रायबरशी चर्चा केली जाते, तक्रारीबद्दल करण्यात येणारी कारवाई सांगतात आणि सबस्क्रायबरचे समाधान न झाल्यास तक्रार निवारणासाठी नोडल ऑफिसर यांचा नंबर देतात. तक्रारीच्या निवारणासाठी कालमर्यादा — टेलिव्हिजन चॅनेलचे प्रत्येक वितरक हे सबस्क्रायबरच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी खालीलप्रमाणे वेळ मर्यादेचे पालन करतील-
(a) प्रत्येक तक्रारीला तक्रार मिळाल्याच्या आठ तासात प्रतिसाद द्यायला हवा:
ऑफिसचे कामकाज झाल्यानंतर आलेल्या तक्रारींना पुढील कामकाज असलेल्या दिवशी प्रतिसाद दिला जाईल(b) प्राप्त झालेल्या 'नो सिग्नल' तक्रारींपैकी कमीतकमी 90 टक्के तक्रारींचे निराकरण अशा तक्रारीच्या प्राप्त झाल्यानंतर 24 तासांच्या आत केले जाईल आणि सिग्नल पुनर्संचयित केले जातील ;
(c)बिलांशी संबंधित सर्व तक्रारी सबस्क्रायबर कडून तक्रारी मिळाल्याच्या सात दिवसात सोडविल्या जातील आणि रिफंड रक्कम, असल्यास, तक्रार प्राप्त झाल्यानंतर तीस दिवसांच्या आत सबस्क्रायबरला दिली जाईल
(d) कलम (ब) आणि कलम (क) अंतर्गत समाविष्ट नसलेल्या इतर सर्व तक्रारींपैकी किमान नव्वद टक्के तक्रारी अशा तक्रारी मिळाल्यानंतर अठ्ठेचाळीस तासांच्या आत सोडविल्या जातील;
(e) कलम (क) मध्ये दिलेल्या बिलाच्या संबंधित तक्रारी सोडून