• ಸ್ವಸಹಾಯ

ದೂರು ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

ದೂರು ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ ಮತ್ತು ಮಾನದಂಡ:

ಎ) ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರದಿಂದ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು.— () ಟೆಲಿವಿಷನ್‌ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ಪ್ರತಿ ವಿತರಕರು ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗಳ ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ತಕ್ಷಣವೇ ಪ್ರತಿ ಬಾರಿಯೂ ಅಂತಹ ದೂರುಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಡಾಕೆಟ್ ನಂಬರ್‌ ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ವಿಶೇಷ ನಂಬರ್‌ ಅನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ:

ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು ಅಂತಹ ಡಾಕೆಟ್ ನಂಬರಿಗೆ ಒಂದು ಫಾರ್ಮ್ಯಾಟನ್ನು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಬಹುದು.

() ಟೆಲಿವಿಷನ್‌ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ಪ್ರತಿ ವಿತರಕರು ಏನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರವು-
(ಎ) ದೂರು ನೋಂದಾಯಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಡಾಕೆಟ್ ನಂಬರ್, ದೂರಿನ ನೋಂದಣಿಯ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯ ಮತ್ತು ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವ ಸಮಯವನ್ನು ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗಳಿಗೆ ತಿಳಿಸುವುದು
(ಬಿ) ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದ ಮೇಲೆ, ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗಳಿಗೆ ದೂರಿನ ಮೇಲೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಕ್ರಮದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಕೊಡುವುದು ಮತ್ತು ಒಂದು ವೇಳೆ ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗೆ ತೃಪ್ತಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ದೂರಿನ ಮುಂದಿನ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಕಾಂಟಾಕ್ಟ್ ನಂಬರನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು.
ದೂರಿನ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಮಯದ ಮಿತಿ.— ಟೆಲಿವಿಷನ್‌ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ಪ್ರತಿ ವಿತರಕರು ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗಳ ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಕೆಳಗಿನ ಸಮಯ ಮಿತಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕು-
(ಎ) ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಎಂಟು ಗಂಟೆಗಳೊಳಗೆ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳಿಗೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡಬೇಕು:
ಆಫೀಸ್ ಕೆಲಸದ ಸಮಯದ ನಂತರ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಮುಂದಿನ ಕೆಲಸದ ದಿನದೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿ ನೀಡಬೇಕು;
(ಬಿ) ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ 'ಸಿಗ್ನಲ್ ಇಲ್ಲ' ದೂರುಗಳಲ್ಲಿ ಕನಿಷ್ಠ ತೊಂಬತ್ತು ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ದೂರು ಪಡೆದ 24 ಗಂಟೆಗಳೊಳಗೆ ಸಿಗ್ನಲನ್ನು ರಿಸ್ಟೋರ್‌ ಮಾಡುವುದು
(ಸಿ) ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್‌ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗಳು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಏಳು ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸುವುದು, ಯಾವುದಾದರೂ ರಿಫಂಡ್ ಇದ್ದಲ್ಲಿ, ದೂರು ಪಡೆದ 30 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಂದಾಯ ಮಾಡುವುದು;
(ಡಿ) ಅಧಿನಿಯಮ (ಬಿ) ಮತ್ತು ಅಧಿನಿಯಮ (ಸಿ) ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಳ್ಳದ ಎಲ್ಲಾ ಇತರ ದೂರುಗಳಲ್ಲಿ ಕನಿಷ್ಠ 90% ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಲವತ್ತೆಂಟು ಗಂಟೆಗಳೊಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು;
(ಇ) ಅಧಿನಿಯಮ (ಸಿ) ದಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್‌ ಸಂಬಂಧಿತ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಯಾವುದೇ ದೂರನ್ನು ಎಪ್ಪತ್ತೆರಡು ಗಂಟೆಗಿಂತಲೂ ಅಧಿಕ ಸಮಯದವರೆಗೆ ಪರಿಹರಿಸದೆ ಇಡಬಾರದು.


ಬಿ) ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಂದ ಪರಿಹಾರ.- (1) ಟೆಲಿವಿಷನ್ ಚಾನೆಲ್‌‌ಗಳ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವಿತರಕರು, ಈ ನಿಯಮ ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಮೂವತ್ತು ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಅಥವಾ ಅದರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ಮೂವತ್ತು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ, ಒಂದು ವೇಳೆ ಅದು ಇರುವ ಟೆಲಿವಿಷನ್‌‌ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಸಾರ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ರಾಜ್ಯಕ್ಕೂ ಒಂದು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಹುದ್ದೆ ನೀಡುವುದಾಗಿದ್ದರೆ ಸಬ್‌‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್ ಮತ್ತು ವಿತರಕರ ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ, ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ನೇಮಕ ಅಥವಾ ಹುದ್ದೆಯ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಹತ್ತು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ, ಪ್ರಾಧಿಕಾರಕ್ಕೆ ಹೆಸರುಗಳು, ವಿಳಾಸ, ಸಂಪರ್ಕ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು, ಇ-ಮೇಲ್ ಅಡ್ರೆಸ್, ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ನಕಲು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು.

(2) ದೂರದರ್ಶನ ಚಾನೆಲ್‌‌ಗಳ ಪ್ರತಿ ವಿತರಕರು-
(ಎ) ಅಂತಹ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ನೇಮಕಾತಿ ಅಥವಾ ಹುದ್ದೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ವ್ಯಾಪಕ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ನೀಡಬೇಕು
(ಬಿ) ಅದರ ವೆಬ್ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪ್ರೋಗ್ರಾಮಿಂಗ್ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ಹೆಸರುಗಳು, ವಿಳಾಸ, ಕಾಂಟಾಕ್ಟ್ ನಂಬರ್, ಇ-ಮೇಲ್ ಅಡ್ರೆಸ್, ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ನಂಬರ್ ತೋರಿಸಬೇಕು.

(3) ಉಪ ನಿಯಂತ್ರಣ (1) ನಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುವಂತೆ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ಹೆಸರುಗಳು ಅಥವಾ ಸಂವಹನ ವಿವರಗಳಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ದೂರದರ್ಶನ ಚಾನೆಲ್‌‌ಗಳ ವಿತರಕರು-
(ಎ) ಅಂತಹ ಬದಲಾವಣೆ ಆದಾಗಿನಿಂದ ಹತ್ತು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರಕ್ಕೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು, ಮತ್ತು
(b) ಉಪ-ನಿಯಮಾವಳಿ(2) ನ ನಿಬಂಧನೆ (ಬಿ) ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿಯೇ ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗಳ ಗಮನಕ್ಕೆ ತರಬೇಕು.

(4) ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರದ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿರದಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಅಂತಹ ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗಳು ಟೆಲಿವಿಷನ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯನ್ನು ತನ್ನ ದೂರಿನ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

(5) ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯು-
(ಎ) ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗಳು ಸಲ್ಲಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ದೂರನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು
(ಬಿ) ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಎರಡು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗಳಿಗೆ ಸ್ವೀಕೃತಿ ನೀಡಿ, ವಿಶೇಷ ದೂರು ಸಂಖ್ಯೆ ನೀಡಬೇಕು;
(ಸಿ) ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗಳ ಅಂತಹ ದೂರುಗಳನ್ನು ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಹತ್ತು ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸಿ, ಸಬ್‌ಸ್ಕ್ರೈಬರ್‌ಗಳಿಗೆ ಅಂತಹ ದೂರಿನ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತಿಳಿಸಬೇಕು.